Witaj w sekcji Często Zadawane Pytania! Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące naszych produktów, usług oraz działalności firmy. Naszym celem jest dostarczenie Ci wszelkich niezbędnych informacji, aby Twoje doświadczenia z naszą firmą były jak najbardziej pozytywne. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!
Ogólne pytania
Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej, wysyłając e-mail na adres sklep@kreatywnywarsztat.pl lub dzwoniąc na naszą infolinię pod numerem +48 530 933 786. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 18:00.
Tak, zachęcamy do założenia konta na naszej stronie internetowej. Dzięki temu będziesz mógł śledzić status swoich zamówień, przechowywać dane do wysyłki oraz korzystać z ofert specjalnych dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
Tak, oferujemy karty podarunkowe, które są idealnym rozwiązaniem na prezent. Karty podarunkowe dostępne są w różnych nominałach i mogą być używane do zakupu dowolnych produktów z naszej oferty. Możesz je zamówić kontaktując się z naszym działem wsparcia klienta.
Zamówienia
Aby złożyć zamówienie w firmie Kreatywny Warsztat sp. z o.o., wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do kasy i wypełnić wymagane dane. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z jego szczegółami oraz numerem zamówienia.
Tak, oferujemy możliwość personalizacji zamówień. Jeśli chcesz, aby Twoje produkty były spersonalizowane, poinformuj nas o tym podczas składania zamówienia, dodając odpowiednią notatkę lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Przygotujemy projekt do Twojej akceptacji przed przystąpieniem do produkcji.
Czas przygotowania i akceptacji projektu personalizowanego zależy od jego złożoności oraz szybkości Twojej odpowiedzi. Zazwyczaj cały proces trwa od 1 do 3 dni roboczych. Po zaakceptowaniu projektu przystępujemy do produkcji.
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej. Znajdziesz tam wszystkie aktualne informacje dotyczące realizacji zamówienia. Dodatkowo, po każdej zmianie statusu zamówienia, będziemy informować Cię e-mailem.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i rozwiązać wszelkie kwestie związane z Twoim zamówieniem.
Wysyłka
Oferujemy kilka metod wysyłki, aby dostosować się do Twoich potrzeb. Możesz wybrać standardową przesyłkę kurierską, ekspresową dostawę lub odbiór osobisty w jednym z naszych punktów. Dokładny czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki.
Czas dostarczenia zamówienia jest uzależniony od wybranej metody wysyłki i wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Do tego czasu należy doliczyć czas realizacji zamówienia, który wynosi maksymalnie 3 dni robocze. Staramy się jednak, aby produkty były wysyłane już kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia.
Na chwilę obecną nie realizujemy wysyłek za granicę. Skupiamy się na dostarczaniu naszych produktów na terenie kraju. W przyszłości planujemy rozszerzenie naszej oferty o wysyłki międzynarodowe.
Przywiązujemy dużą wagę do bezpiecznego pakowania naszych produktów. Wypracowaliśmy skuteczne metody pakowania, które gwarantują, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie w nienaruszonym stanie. Korzystamy z wysokiej jakości materiałów ochronnych, aby zabezpieczyć produkty na czas transportu.
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować status swojego zamówienia i przewidywany czas dostawy.
Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz produktu. Dokonamy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.
Zwroty i reklamacje
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i wypełnij formularz zwrotu, który otrzymasz na swój adres e-mail. Pamiętaj, że produkt musi być w oryginalnym stanie, nieużywany i dobrze zapakowany.
Niestety, produkty personalizowane, takie jak kubki z własnym nadrukiem, nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub uszkodzone. Personalizacja sprawia, że produkt staje się unikalny i nie może zostać ponownie sprzedany.
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki. Prosimy o przesłanie zdjęć wadliwego produktu oraz opisanie problemu. Nasz zespół rozpatrzy reklamację i poinformuje Cię o dalszych krokach.
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyłeś do zakupu. W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Płatności
Oferujemy szeroki wybór metod płatności, aby ułatwić Ci zakupy. Dostępne opcje to:
- BLIK
- Przelew standardowy
- Płatność kartą (kredytową lub debetową)
- Szybkie przelewy
- Płatność odroczona PayPo
Tak, w naszej ofercie znajduje się opcja płatności odroczonej za pośrednictwem PayPo. Dzięki tej usłudze możesz dokonać zakupu teraz i zapłacić za niego później, w wygodnych ratach. Aby skorzystać z tej opcji, wybierz PayPo podczas finalizowania zamówienia.
Płatność BLIK jest szybka i wygodna. Podczas składania zamówienia wybierz opcję BLIK, a następnie wprowadź sześciocyfrowy kod BLIK wygenerowany w aplikacji Twojego banku. Potwierdź płatność w aplikacji i gotowe – Twoje zamówienie zostanie zrealizowane.
Tak, dbamy o bezpieczeństwo wszystkich transakcji dokonywanych na naszej stronie. Współpracujemy z renomowanymi operatorami płatności i korzystamy z zaawansowanych technologii zabezpieczeń, aby chronić Twoje dane osobowe i finansowe.
Czas przetwarzania płatności zależy od wybranej metody:
- BLIK, płatność kartą oraz szybkie przelewy są przetwarzane natychmiast.
- Przelew standardowy może potrwać od 1 do 3 dni roboczych.
- Płatność odroczona PayPo jest przetwarzana natychmiast, a Ty masz możliwość zapłaty później.
Tak, wystawiamy faktury VAT na życzenie klienta. Aby otrzymać fakturę, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj niezbędne dane firmy. Faktura zostanie przesłana na podany adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia.
Współpraca
Aby nawiązać współpracę z firmą Kreatywny Warsztat sp. z o.o., prosimy o kontakt poprzez formularz na naszej stronie internetowej (klikając tutaj) lub bezpośrednie wysłanie wiadomości e-mail na adres sklep@kreatywnywarsztat.pl. Nasz zespół ds. współpracy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby omówić szczegóły i odpowiedzieć na wszelkie pytania.
Tak, firma Kreatywny Warsztat sp. z o.o. oferuje atrakcyjne rabaty dla klientów biznesowych oraz przy zamówieniach hurtowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych rabatów i warunków współpracy, prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży pod adresem sklep@kreatywnywarsztat.pl. Chętnie przedstawimy indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Firma Kreatywny Warsztat sp. z o.o. oferuje różnorodne formy współpracy, w tym sprzedaż hurtową, programy partnerskie oraz wspólne projekty marketingowe. Jesteśmy otwarci na nowe pomysły i inicjatywy, które mogą przynieść obopólne korzyści. Jeśli masz pomysł na współpracę, skontaktuj się z nami poprzez sklep@kreatywnywarsztat.pl, a nasz zespół z przyjemnością omówi możliwości.